Política de envío
En AYOSEN preparamos cada pedido con el fin de ofrecer información clara desde la compra hasta la entrega.
Destinos y cobertura
Actualmente realizamos entregas dentro de México. Algunas islas, zonas remotas o códigos postales pueden no tener cobertura. Si no fuera posible completar una entrega, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o un reembolso.
Procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o incidencias de inventario, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega
Después del procesamiento, el tiempo estimado de transporte es normalmente de 15 a 25 días naturales. Como referencia prudente, la entrega total puede requerir aproximadamente 17 a 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Los plazos son estimados y pueden variar por aduanas, clima, temporada, saturación logística, ubicación del destinatario o circunstancias fuera del control razonable de AYOSEN.
Seguimiento
Cada pedido enviado recibe un número o enlace de seguimiento. La información se envía al correo proporcionado durante la compra y puede tardar hasta 3 días hábiles en mostrar sus primeros movimientos.
El seguimiento depende de las actualizaciones del transportista; no representa ubicación GPS en tiempo real y puede permanecer sin cambios durante transferencias internacionales o revisiones aduanales.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar su nombre, domicilio, código postal, teléfono y correo antes de completar la compra. Las solicitudes de cambio deben enviarse de inmediato a [CORREO DE SOPORTE AYOSEN].
No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento o haya sido enviado. Los costos adicionales ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser responsabilidad de este.
Impuestos, aduanas y cargos de importación
Los impuestos, aranceles o cargos de importación que no hayan sido cobrados expresamente durante el pago podrán ser responsabilidad del destinatario, conforme a la normativa aplicable.
Retrasos
Si AYOSEN conoce que no podrá procesar o enviar un pedido dentro del plazo informado, contactará al cliente para comunicar el retraso y ofrecer la opción de continuar esperando o cancelar para recibir el reembolso correspondiente.
Pedido sin movimientos o no entregado
Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días o el plazo estimado ya concluyó, escribe a [CORREO DE SOPORTE AYOSEN] con tu nombre y número de pedido.
Cuando no exista entrega confirmada después de 60 días naturales desde la fecha de envío, AYOSEN investigará el caso y, si corresponde, ofrecerá una reposición o reembolso.
Si el transportista marca el paquete como entregado, podremos solicitar al cliente una constancia de no entrega, reporte del transportista o evidencia equivalente antes de resolver el caso.