Política de reembolso
Cancelación antes del procesamiento
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a support@ayosen.com. La cancelación y el reembolso completo serán posibles cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o fue enviado, se aplicarán las reglas de revocación, devolución o garantía que correspondan.
Derecho de revocación
El consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, mediante un aviso enviado por un medio comprobable a support@ayosen.com.
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse sin uso, completo, limpio y, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios, manual y empaque original. AYOSEN proporcionará las instrucciones y el domicilio autorizado para la devolución.
Salvo que exista defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible a AYOSEN, los costos de flete y seguro de regreso serán responsabilidad del consumidor.
No envíes productos a la dirección visible en el paquete original ni a ninguna dirección sin autorización escrita.
No hay devolución general por cambio de opinión después del plazo de revocación
Después de los 5 días hábiles de revocación, AYOSEN no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o selección correcta de color, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto dañado, que no funciona, un color distinto al solicitado, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, contáctanos lo antes posible.
Las reclamaciones relacionadas con productos que no correspondan a la calidad, marca, especificaciones o elementos bajo los cuales fueron ofrecidos podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado o deteriorado por causas imputables al consumidor.
Solicitaremos:
-Número de pedido.
-Descripción del problema.
-Fotografías claras del producto.
-Video breve cuando sea necesario para demostrar una falla.
-Fotografías del empaque y etiqueta de envío cuando el problema sea de transporte o cumplimiento.
Una vez validado el caso, el consumidor podrá elegir, conforme corresponda, entre:
1. Reposición sin costo por un producto nuevo.
2. Devolución de la cantidad pagada, usando la misma forma de pago cuando sea posible.
AYOSEN procurará resolver la reclamación dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de toda la evidencia necesaria, sin limitar plazos o derechos que la legislación otorgue al consumidor.
En muchos casos no será necesario devolver físicamente el producto defectuoso. AYOSEN confirmará por escrito si se requiere devolución.
Garantía de 90 días
AYOSEN ofrece una garantía de 90 días naturales contados desde la entrega por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento durante un uso normal y conforme al manual.
La garantía puede cubrir:
-Unidad de control que no enciende después de una carga correcta.
-Botones o pantalla que no funcionan por defecto de fabricación.
-Falla de conectores magnéticos.
-Muñequera recibida con roturas o defectos de fabricación.
-Componentes faltantes al momento de la entrega.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
-Uso contrario al manual o a las advertencias.
-Inmersión, lavado o ingreso de líquidos en la unidad electrónica.
-Caídas, golpes, aplastamiento o presión excesiva.
-Uso durante la carga.
-Fuentes de alimentación incompatibles con entrada de 5 V.
-Desmontaje, modificación o reparación no autorizada.
-Desgaste normal o daño cosmético que no afecte el funcionamiento.
-Almacenamiento o limpieza inadecuados.
Estas exclusiones no reducen derechos irrenunciables del consumidor.
Reembolsos
Después de aprobar un reembolso, AYOSEN lo procesará al método de pago original. El dinero puede tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o procesador de pagos.
Cuando la ley exija una bonificación, compensación o remedio adicional, esta política no limita ese derecho.